Tham khảo

Quy định sử dụng scarlet3 – bạn cần biết gì

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tùy theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
scarlet3 Quy định sử dụng scarlet3 – bạn cần biết gì
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp điều khoản sử dụng

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ điều kiện tài khoản đến quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trên điện thoại hoặc gửi yêu cầu qua email, chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat trên điện thoại Mở ứng dụng hoặc trình duyệt, nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình để kết nối trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt về điều khoản tài khoản.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi câu hỏi liên quan đến điều khoản, yêu cầu thay đổi thông tin hoặc khiếu nại qua email. Chúng tôi xem xét và phản hồi từng trường hợp cụ thể.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục hỗ trợ trên trang để xem nội dung điều khoản đầy đủ, hướng dẫn xác minh ví và quy trình khiếu nại theo từng bước rõ ràng.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi vận hành thực tế. Mỗi điểm dưới đây là một cam kết cụ thể trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ.

Bảo mật đăng nhập

Mọi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản sẽ tự động bị khóa tạm và bạn nhận thông báo ngay lập tức.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và xác minh ví chỉ được dùng để xử lý giao dịch và xác thực danh tính, không chia sẻ cho bên thứ ba không liên quan.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp-rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu đầy đủ trong tài khoản. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xuất dữ liệu giao dịch bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi và khiếu nại

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc phản ánh về điều khoản? Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat — chúng tôi xử lý từng trường hợp và phản hồi bằng tiếng Việt.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến về điều khoản mà bạn nên biết trước khi bắt đầu sử dụng dịch vụ.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho những người dùng ở nơi luật địa phương cho phép tham gia.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi sẽ thông báo qua tài khoản hoặc kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét từng trường hợp theo đúng quy định về lưu trữ dữ liệu giao dịch hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin không khớp khi xác minh, hoặc có dấu hiệu sử dụng nhiều tài khoản và hành vi gian lận giao dịch.

Mọi giao dịch nạp-rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi nhận đầy đủ. Nếu phát sinh tranh chấp, bạn liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để chúng tôi xử lý.

Gửi phản ánh cụ thể qua email hoặc live chat tiếng Việt. Đội hỗ trợ sẽ ghi nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất, nêu rõ cơ sở áp dụng điều khoản liên quan.